FAQ
Hier beantworten wir Fragen, die uns immer wieder aus der Werkstatt heraus erreichen – zu Herstellung, Reparatur, Pflege, älteren Modellen und Bestellungen. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns gerne persönlich an love@volkerlang.com. Mehr über uns finden Sie auf der Seite Über Volker Lang.
Herstellung
Wo werden die Taschen von Volker Lang hergestellt?
Volker Lang entwirft seit 1983 Ledertaschen in Aachen. Der größte Teil unserer Taschen entsteht in Deutschland, in Aachen, und in ausgewählten Werkstätten in Osteuropa. Das Leder kommt aus Italien. Wir produzieren nicht in Asien.
Reparatur
Gibt es eine kostenlose Reparatur?
Ja. Innerhalb von zwei Jahren ab Kauf reparieren wir Ihr Lieblingsstück inklusive Versand kostenlos (Kaufbeleg erforderlich). Danach reparieren wir weiter, auch nach vielen Jahren.
Kann ich meine Tasche auch reparieren lassen, wenn ich keinen Kaufbeleg mehr habe?
Ja. Schicken Sie uns Ihr Stück einfach zu, auch ganz ohne Bon, auch bei Modellen, die schon viele Jahre alt sind. Manche Taschen begleiten unsere Kundinnen seit Jahrzehnten, und genau darum kümmern wir uns gerne auch ohne Beleg.
Was kostet ein Bügelaustausch?
Ein kompletter Bügelaustausch kostet 69 Euro. Auch wenn nur ein Knopf oder eine Stelle am Scharnier abgebrochen ist, muss meist der gesamte Bügel erneuert werden.
Was kostet die Reparatur eines Reißverschlusses?
Ein kompletter Reißverschlusswechsel kostet 49 Euro. Wir schauen uns das vorher genau an und sprechen die Kosten mit Ihnen ab, bevor wir starten.
Wohin schicke ich meine Tasche zur Reparatur?
An unsere Werkstattadresse: Volker Lang Atelier, Hartmannstr. 20-22, 52062 Aachen. Legen Sie einen kurzen Zettel mit Namen, Kontaktdaten und einer kurzen Schadensbeschreibung bei.
Pflege
Wie pflege ich meine Tasche, wenn sie verschmutzt oder verblichen ist?
Bei starker Verschmutzung hilft Sattelseife aus dem Reitsportgeschäft oder ein farbloses Pflegemittel von Solitaire: „Spezial Care“ für dunkle Taschen (auch zum Imprägnieren) oder „Brilliant“ für farbige Taschen. Eine Farbauffrischung selbst ist ein komplexes Thema und lässt sich nicht pauschal empfehlen. Vereinbaren Sie dazu gerne einen Termin über unser Kontaktformular oder per WhatsApp-Videoberatung (+491721068800), dann beraten wir Sie live. Weitere Hinweise finden Sie auf der Seite Pflege & Reparatur.
Verfügbarkeit & Sortiment
Ein Produkt ist ausverkauft – was kann ich tun?
Klicken Sie auf der Produktseite einfach auf den Button „Benachrichtigen“ und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail.
Ich habe ein älteres Modell – gibt es das noch?
Vieles ist auch Jahre später noch bei uns im Haus, auch wenn es online nicht mehr gelistet ist. Schicken Sie uns am besten ein Foto, dann können wir es zuordnen und nachschauen.
Wird ein ausverkauftes Modell wieder aufgelegt?
Das kommt vor, hängt aber vom Modell ab. Nutzen Sie auf der Produktseite den „Benachrichtigen“-Button, dann informieren wir Sie automatisch, sobald es wieder verfügbar ist.
Warum gibt es mein Wunschmodell nicht in einer bestimmten Farbe?
Nicht jede Farbe ist dauerhaft im Programm. Schreiben Sie uns Ihren Wunsch gerne, wir berücksichtigen ihn nach Möglichkeit bei der nächsten Fertigung.
Bestellung & Kontakt
Kann ich Produkte sehen, bevor ich sie online bestelle?
Ja, am einfachsten über unsere WhatsApp-Videoberatung (+491721068800). Dort zeigen wir Ihnen gerne, was aktuell im Laden vorrätig ist.
Gibt es einen Rabatt für Stammkundinnen?
Für Stammkundinnen haben wir persönliche Angebote. Schreiben Sie uns vor Ihrer nächsten Bestellung einfach persönlich.
Zahlung per Überweisung / Vorkasse
Wie lauten Ihre Bankdaten für die Überweisung?
Empfänger: Volker Lang
Bank: Revolut Bank UAB, Zweigniederlassung Deutschland
IBAN: DE37 1001 0178 0592 8501 25
BIC: REVODEB2
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an.
Was passiert, wenn ich per Überweisung bestellt, aber noch nicht gezahlt habe?
Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen. Sehen wir nach ein paar Tagen noch keinen Zahlungseingang, melden wir uns einfach persönlich telefonisch (+491721068800) oder per E-Mail bei Ihnen.